Polityka zwrotów i zwrotu środków

W Domvia zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności.

30 dni na zwrot

Oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Domvia dodatkowo umożliwia zwrot produktów do 30 dni od ich otrzymania, zgodnie z warunkami opisanymi poniżej.

Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:

pomoc@domviapoznan.com

W wiadomości podaj imię i nazwisko oraz numer zamówienia, a także informację o produkcie, który chcesz zwrócić.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adresu, na który należy odesłać produkt.

Prosimy, aby nie wysyłać przesyłki za pobraniem.

Ustawowe odstąpienie od umowy – 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Produkt może zostać sprawdzony w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

Dodatkowy zwrot od 15. do 30. dnia

Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu Domvia dobrowolnie umożliwia zwrot produktu do 30 dni od dnia jego otrzymania.

W przypadku zwrotu zgłaszanego od 15. do 30. dnia produkt powinien być nieużywany, kompletny, bez śladów użytkowania oraz – jeżeli posiadał opakowanie – zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami, akcesoriami i pozostałymi elementami zestawu.

W przypadku tej dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu zwracana jest cena produktu. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Domvia wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. W takich przypadkach zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące reklamacji.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:

pomoc@domviapoznan.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Prawa przysługujące klientowi z tytułu reklamacji są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Dotyczy to między innymi:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt można zwrócić, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny wariant lub model, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie. W niektórych przypadkach najszybszym rozwiązaniem będzie zwrot dotychczasowego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Anulowanie lub zmiana zamówienia

Rozpoczynamy realizację zamówień możliwie szybko po ich złożeniu.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub zmienić dane, takie jak adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem pomoc@domviapoznan.com.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się wprowadzić żądaną zmianę. Nie możemy jednak zagwarantować możliwości zmiany lub zatrzymania zamówienia, które jest już przygotowywane do wysyłki.

Powyższe zasady organizacyjne nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o jego przyjęciu i przystąpimy do realizacji zwrotu środków.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt standardowej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeśli klient wybrał droższą metodę dostawy, np. dostawę ekspresową, różnica pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej standardowej opcji dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z klientem inną metodę.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po zleceniu przez nas zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności klienta.

Nieodebrane przesyłki

Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie jest jednoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do nadawcy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku kosztów powstałych wskutek nieodebrania przesyłki zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz indywidualne okoliczności danego zamówienia.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub zwrotu płatności, skontaktuj się z nami:

Domvia sp. z o.o.

Adres:
ul. Pleszewska 1
61-136 Poznań
Polska

E-mail:
pomoc@domviapoznan.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 9:00–21:00